Βασίλης Παπαναστασίου: «Η Ford και το “φλέρτ” με το aftermarket»

Συνέντευξη εφ’ όλης της ύλης στον Θ. Στούρα
Στο προηγούµενο τεύχος µας, η είδηση που κυριαρχούσε ήταν το θέµα «Η Ford εισβάλει στο aftermarket». Μια είδηση η οποία τάραξε τα λιµνάζοντα νερά του χώρου και έκανε πολλούς επαγγελµατίες να προβληµατιστούν, ενδεχοµένως και να ανησυχήσουν… Εµείς, γνωρίζοντας τη σπουδαιότητα του θέµατος, το ψάξαµε ακόµα πιο βαθιά, στην πηγή του, παίρνοντας συνέντευξη από τον διευθυντή After Sales της Ford Motor Hellas τον κύριο Βασίλη Παπαναστασίου. Το αποτέλεσµα µας εξέπληξε, διότι απάντησε σε όλες µας τις ερωτήσεις, ακόµη και στις πιο δύσκολες.
Autoservice: Πριν από 110 χρόνια ο Henry Ford είχε πει «δώστε στον πελάτη ότι χρώµα αυτοκίνητο θέλει, αρκεί να είναι µαύρο». Τώρα η Ford λέει, εµµέσως πλην σαφώς, «δώσε στον πελάτη ανταλλακτικό για όποιο αυτοκίνητο θέλει, αρκεί να είναι Ford»;
Βασίλης Παπαναστασίου: Για την ακρίβεια -όπως γνωρίζετε- το 1909 ο Henry Ford, βασιζόµενος στις συνθήκες της εποχής -ήταν αρκετά δύσκολο να αλλάξεις χρώµα στη γραµµή παραγωγής-, είχε πει το περίφηµο: “Any customer can have a car painted any color that he wants so long as it is black”. Η συγκεκριµένη φράση όµως, δεν βρίσκει εφαρµογή στις µέρες µας κι εδώ βρίσκεται η µαγεία του να µπορεί κάποιος να µεταλλάσσεται για να επιβιώνει. Χαρακτηριστικό παράδειγµα προς αποφυγή, αποτελούν οι γνωστές εταιρείες Kodak και Polaroid, οι οποίες σχεδόν εξαφανίστηκαν από την αγορά, γιατί δεν προσαρµόστηκαν στα καινούργια δεδοµένα και στις ανάγκες του πελάτη. Αντίθετα, παράδειγµα προς µίµηση, είναι οι εταιρείες κατασκευής κινητών τηλεφώνων, τα οποία ενώ δηµιουργήθηκαν για να καλύψουν τις ανάγκες επικοινωνίας εν κινήσει, τώρα έχουν δεκάδες δυνατότητες…
Σήµερα λοιπόν, κάθε επιχείρηση που θέλει να υπάρχει και στο µέλλον, θα πρέπει αφενός να προσαρµόζεται στις ανάγκες της αγοράς και στις ανάγκες του πελάτη και αφετέρου να αναζητεί και να προτείνει λύσεις για αυτές τις ανάγκες, διαφορετικά χάνεται.
A: Μέχρι σήµερα στην αγορά ανταλλακτικών της Ford, υπήρχαν τα γνήσια ανταλλακτικά Ford και τα ανταλλακτικά Μotorcraft, τα οποία διατίθενται µέσω του δικτύου της. Τώρα µας προέκυψαν και τα Omnicraft. Τελικά τι γίνεται και που διαφέρουν τα µεν από τα δε;
Β.Π.: Όπως γνωρίζετε, κάθε κατασκευαστής αυτοκινήτων, για κάθε µοντέλο που κατασκευάζει, διαθέτει για την υποστήριξή του και τα αντίστοιχα ανταλλακτικά. Τα ανταλλακτικά αυτά ονοµάζονται “γνήσια” ή “πρώτης τοποθέτησης”, γιατί είναι ίδια, µε αυτά που έχουν τοποθετηθεί στο συγκεκριµένο µοντέλο κατά την κατασκευή του. Με βάση αυτή την φιλοσοφία, η Ford διαθέτει γνήσια ανταλλακτικά Ford στις ανάλογες συσκευασίες τους.
Επίσης, όπως είναι γνωστό, εδώ και… 45 χρόνια (1972) η Ford µέσω της εµπορικής ονοµασίας Ford Motorcraft, διαθέτει στην αγορά µια εναλλακτική σειρά ανταλλακτικών για αυτοκίνητα Ford. Πρόκειται, για γνήσια ανταλλακτικά, µε το δικό τους λογότυπο Ford Motorcraft τα οποία πωλούνται φθηνότερα από τα αντίστοιχα Ford.
Στο σηµείο αυτό αξίζει να επισηµάνω ότι από τότε άρχισε να δηµιουργείται ένα “φλερτ” µε την αγορά των ανταλλακτικών γενικότερα, γιατί κάποια από αυτά τα ανταλλακτικά, όπως π.χ. µπαταρίες, υαλοκαθαριστήρες και άλλα. άρχισαν να χρησιµοποιούνται ευρύτερα και εκτός οχηµάτων Ford. Έτσι προέκυψε από τη Ford µία τάση διεύρυνσης της γκάµας της και σε άλλες µάρκες αυτοκινήτων.
Κι ενώ αυτή η λογική προϋπήρχε, έγινε µια στοχευµένη ενέργεια και η Ford δηµιούργησε µια νέα εµπορική ονοµασία στον χώρο των ανταλλακτικών τα οποία απευθύνονται σε οχήµατα εκτός της Ford µε την oνοµασία Omnicraft. Έτσι πλέον, η γκάµα ανταλλακτικών της Ford Motor Company απαρτίζεται από τις ακόλουθες κατηγορίες:
– Τα ανταλλακτικά Ford, premium ποιότητας
– Τα ανταλλακτικά Ford Μotorcraft, τα οποία είναι πάλι ποιότητας Ford, -αλλά σε καλύτερη τιµή σε σχέση µε τα γνήσια- και τα οποία προορίζονται αποκλειστικά για χρήση σε αυτοκίνητα Ford
– Τα ανταλλακτικά Οmnicraft, τα οποία είναι ανταλλακτικά που κατασκευάζονται σύµφωνα µε τις ποιοτικές προδιαγραφές της Ford και αφορούν σε µάρκες αυτοκινήτων, εκτός των Ford.
A: Τελικά έρχονται και από πού, µέσω της Ford-Omnicraft, τα γενικής χρήσης «µη Ford» ανταλλακτικά για το aftermarket;
Β.Π.: Σύµφωνα µε νεώτερα στοιχεία µας, θα είναι στην Ελλάδα τον Αύγουστο του 2017. Αυτό όµως είναι κάτι το οποίο µπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγµή και να έρθουν νωρίτερα ή αργότερα. Για την ακρίβεια, το µόνο σίγουρο είναι, ότι έρχονται µέσα στο τρίτο τρίµηνο του 2017. Το δεδοµένο είναι, ότι τα ανταλλακτικά αυτά έρχονται από κανάλια που ήδη υπάρχουν και διανέµουν ανταλλακτικά της Ford στην Ελλάδα. Εµείς σαν Ford Motor Hellas δεν διαθέτουµε αποθήκες και φυσικά δεν εισάγουµε, ούτε διανέµουµε ανταλλακτικά. Αποτελεί δραστηριότητα του επίσηµου-εξουσιοδοτηµένου δικτύου εισαγωγέων ανταλλακτικών της Ford Motor Hellas και το οποίο αποτελούν οι εξής επτά εταιρείες:
-Σφακιανάκης Α.Ε.Β.Ε (Αθήνα)
-Βελµάρ Α.Ε.Β.Ε -Autotechnika, µέσω του συνεργάτη της Eltrekka. (Αθήνα)
-New Motion A.E-Παζαρόπουλος Α.Ε (Αθήνα)
-Car Center (Καρανικόλας) (Αθήνα)
-Βροχίδης-Χατζής Α.Ε (Θεσσαλονίκη)
-Ν.Αναστασίου Α.Ε (Λάρισα – Βόλος)
-A&Φ Ιωαννίδης Α.Ε(Κοζάνη- Καστοριά)
Οι παραπάνω συνεργάτες θα εισάγουν και τα ανταλλακτικά Omnicraft από την Ford. Έπειτα αυτά θα µπορούν να διανέµονται στο υπόλοιπο δίκτυο της Ford στην Ελλάδα πουαποτελείται από 42 εξουσιοδοτηµένα συνεργεία, αλλά και σε οποιονδήποτε επιθυµεί να αγοράσει το προϊόν.
A: Τα Omnicraft, θα πωλούνται σε ιδιώτες και σε συνεργεία και αν ναι στην ίδια τιµή;
Β.Π.: Οι δύο από τους συνεργάτες τους οποίους σας ανέφερα πριν (οι εταιρείες Σφακιανάκης και Βελµάρ-Eltrekka), δραστηριοποιούνται ήδη στον τοµέα της χονδρικής των ανταλλακτικών διανέµοντας ανταλλακτικά και σε ανεξάρτητα συνεργεία και σε εµπόρους ανταλλακτικών. Το ίδιο φυσικά ισχύει και για τους υπόλοιπους συνεργάτες.
Η τιµή πώλησης των ανταλλακτικών Οmnicraft, θα αποτελεί δική τους απόφαση στα πλαίσια της τιµολογιακής τους πολιτικής. Πάντως η λογική και οι κανόνες της αγοράς λένε, ότι αυτός ο οποίος αγοράζει µεγαλύτερες ποσότητες µπορεί να πετυχαίνει και τις µεγαλύτερες εκπτώσεις. Αυτό ισχύει, είτε ο αγοραστής είναι εξουσιοδοτηµένος, είτε ανεξάρτητος επισκευαστής.
A: Η συσκευασία των ανταλλακτικών θα είναι σε κουτί Omnicraft και τα περιεχόµενα ανταλλακτικά aftermarket θα είναι επώνυµα ΟΕ ή αγνώστων κατασκευαστών της παγκόσµιας αγοράς;
Β.Π.: Σε όλο το «πακέτο» Omnicraft που αναφέρεστε, η λογική είναι απλή. Αφορά αποκλειστικά στο πώς θα µπορέσουµε να επεκταθούµε στην ευρύτερη αγορά των ανταλλακτικών µε ένα ανταγωνιστικό προϊόν, µε ποιότητα Ford και φυσικά σε ανταγωνιστική τιµή. Εποµένως τα ανταλλακτικά θα προέρχονται από επώνυµους κατασκευαστές και θα συνοδεύονται από την εµπορική ονοµασία Omnicraft.
Δεν υπάρχει για εµάς κανένα νόηµα στο να εισέλθουµε στη δραστηριότητα κατασκευής των ανταλλακτικών ειδικά τώρα που υπάρχει τόση εξειδίκευση. Αυτό άλλωστε αποτελεί κοινή πρακτική των περισσοτέρων εταιρειών οι οποίες χρησιµοποιούν επώνυµους κατασκευαστές για την παραγωγή των ανταλλακτικών τους.
Θα ήθελα να επισηµάνω ότι για την Ford υπάρχει η εξής ειδοποιός διαφορά: κάθε φορά που ζητάει από έναν επώνυµο κατασκευαστή ανταλλακτικών να της κατασκευάσει ανταλλακτικά, θέτει τις δικές της προδιαγραφές. Έτσι όταν κάποιος συγκρίνει ένα ανταλλακτικό Ford µε ένα αντίστοιχο ανταλλακτικό κατασκευασµένο από µία επώνυµη εταιρεία, βλέπει δυο φαινοµενικά πανοµοιότυπα προϊόντα. Στο ανταλλακτικό Ford υπάρχουν τα διακριτικά της Ford Motor Company µαζί µε την ονοµασία της επώνυµης εταιρείας. Έτσι κάποιος που δεν γνωρίζει θα µπορούσε να εξάγει το συµπέρασµα ότι τα ανταλλακτικά αυτά έχουν διαφορά µόνο στην τιµή. Όµως στην ουσία, όπως ανέφερα και παραπάνω, πρόκειται για δυο διαφορετικά πχ τακάκια.
Οι προδιαγραφές κατασκευής αυτών που βρίσκονται στη συσκευασία Ford είναι σαφώς ανώτερες και µε αυστηρότερα ποιοτικά κριτήρια από αυτές της επώνυµης εταιρείας για το αντίστοιχο προϊόν.
A: Τα κριτήρια αυτά µπορεί κανείς να τα κατονοµάσει Α, Β, Γ; Και τελικά σε τι διαφέρουν από αυτά που διαφηµίζει ο κάθε γνωστός κατασκευαστής ανταλλακτικών, βάζοντας σε περίοπτη θέση µε µεγάλα γράµµατα τα αρχικά ΟΕ, δηλαδή γνήσιος εξοπλισµός;
Β.Π.: Δυστυχώς όχι! Ο τελικός καταναλωτής δεν µπορεί να γνωρίζει αυτές τις διαφορές. Διασφάλιση γι’ αυτόν αποτελεί η εµπιστοσύνη στην επιλογή της µάρκας. Η αγορά φυσικά γνωρίζει ποιο προϊόν είναι καλό και ποιο όχι. Kριτήρια για να εξαχθεί συµπέρασµα για την ποιότητά του, αποτελούν τα ποσοστά εγγυήσεων, αλλά και τα σχόλια ή παράπονα των πελατών που χρησιµοποιούν το συγκεκριµένο προϊόν.
Ποιοτικές διαβαθµίσεις υπάρχουν ακόµα και για τη Ford Motor Company. Έτσι, είναι διαφορετικά τα ανταλλακτικά που προορίζονται για την ευρωπαϊκή αγορά από αυτά της ασιατικής. Οι ευρωπαϊκές προδιαγραφές είναι αυστηρότερες και συνοδεύονται επίσης από το σύµβολο CE.
Για παράδειγµα: η Ford Motor Company παράγει κάποια ανταλλακτικά στο εργοστάσιό της στην Τουρκία (Κωνσταντινούπολη) τα οποία προορίζονται για την ασιατική αγορά. Αυτά τα ανταλλακτικά, είναι διαφορετικών προδιαγραφών, δεν είναι πιστοποιηµένα -δεν έχουν το σύµβολο CE που είναι υποχρεωτικό για την Ευρωπαϊκή Ένωση- και δεν επιτρέπεται να κυκλοφορούν στην Ευρώπη.
Παρόλα αυτά έχει διαπιστωθεί ότι εισάγονται παρανόµως – και δυστυχώς µέσω Έβρου- και διανέµονται από εκεί σε όλη την υπόλοιπη Ευρώπη. Αναφέροµαι λοιπόν σε γνήσια ανταλλακτικά Ford από την Τουρκία, αλλά χαµηλότερων προδιαγραφών κι εποµένως µε αρκετά χαµηλότερη τιµή. Αυτά λοιπόν τα ανταλλακτικά, που κάποιος πελάτης τα θεωρεί κατάλληλα να τοποθετηθούν στο όχηµά του ως γνήσια Ford δεν συνοδεύονται από τις απαραίτητες εγκρίσεις και πιστοποιήσεις που ισχύουν στην ευρωπαϊκή αγορά. Με λίγα λόγια δεν πληρούν τις προδιαγραφές (π.χ ασφαλείας και άλλες σχετικές) που έχει θέσει η Ευρώπη για τα προϊόντα αυτά.
Α:Με την ίδια λογική, το ανταλλακτικό του «Χ» επώνυµου κατασκευαστή, που γράφει στη συσκευασία του OE και πωλείται στην Ευρώπη, δεν είναι ΟΕ;
Β.Π.: Όπως σας προανέφερα, κάθε επώνυµος κατασκευαστής, κατασκευάζει ανταλλακτικά για λογαριασµό άλλων εταιρειών µε βάση τις προδιαγραφές που θα του ζητηθούν. Έτσι, ένας πελάτης θα µπορούσε να ζητήσει να του κατασκευάσουν π.χ τακάκια που κρατάνε 10 ή 15 χιλιάδες χιλιόµετρα, ενώ η Ford του ζητάει ο χρόνος ζωής τους να είναι για 60 χιλιάδες χιλιόµετρα. Και στα δύο αυτά παραδείγµατα, τα τακάκια είναι γνήσια και επώνυµα! Όµως άλλη προδιαγραφή έχει το ένα και άλλη το άλλο!
A: Σε αυτή τη περίπτωση, τα γνήσια ανταλλακτικά της Ford, είναι άλλων προδιαγραφών στην Τουρκία και άλλων στην Ευρώπη, ενώ µπορεί να είναι άλλων προδιαγραφών στην Αµερική, στην Αφρική κλπ.
Β.Π.: Κάτι τέτοιο είναι αυτονόητο! Κάθε προϊόν θα πρέπει να πληροί τις προδιαγραφές και να είναι σύµφωνο µε το νοµικό πλαίσιο της χώρας στην οποία θα διακινηθεί. Πέρα από τις προδιαγραφές που θέτει ο κατασκευαστής υπάρχει και η εκάστοτε νοµοθεσία η οποία ορίζει τις ελάχιστες προδιαγραφές . Αυτό φυσικά δεν αφορά µόνο την Ford, αλλά και κάθε εταιρεία. Ίσως δεν είναι ευρέως γνωστό διότι εξυπηρετεί ανάγκες κάποιων εταιρειών κατασκευής ανταλλακτικών, οι οποίες θέλουν να πείσουν ότι το ανταλλακτικό τους είναι και το ίδιο και πιο φθηνό από το αντίστοιχο που έχει κατασκευάσει η ίδια εταιρεία για την Ford.
A: Οι δικές µου πληροφορίες από το after market λένε γενικά ότι το µόνο που αλλάζει είναι το κουτί και η τιµή. Τα δικά σας «µη Ford» ανταλλακτικά θα βρίσκονται σε συσκευασία Omnicraft και θα είναι πρώτης τοποθέτησης, ΟΕ ή ανώνυµων κατασκευαστών;
Β.Π.: Ναι, κάποιοι ισχυρίζονται … ακριβώς αυτό που είπατε, γιατί αυτό τους συµφέρει… Όµως, για την Ford και κατ΄επέκταση για την Omnicraft, τα ανταλλακτικά που πουλάµε είναι πάντοτε επώνυµα και πάντοτε συνοδεύονται από το λογότυπο της εταιρείας. Και σε αυτή την περίπτωση, θέλουµε να έχουµε προϊόντα αναγνωρισµένης ποιότητας και αυτό δεν το διακινδυνεύουµε µε το όνοµα ενός κατασκευαστή που δεν διαθέτει τα ποιοτικά κριτήρια για να κατασκευάσει προϊόντα, µε τα οποία µπορείς να σταθείς επάξια στην αγορά.
A: Θα καλύπτετε µε ανταλλακτικά όλα τα µέρη του αυτοκινήτου (µηχανικά, ηλεκτρικά, φανοποιία, κλπ);
Β.Π.: Η εισαγωγή στην αγορά των ανταλλακτικών Οmnicraft, θα έχει διάφορα στάδια, µε τη λογική στην παρούσα φάση να καλύψει την πλειονότητα των µηχανικών ανταλλακτικών. Μας ενδιαφέρει επιπλέον το γεγονός ότι έχει να κάνει µε διάφορα υγρά, π.χ. το υγρό καθαρισµού του παρµπρίζ, το οποίο υπάρχει ήδη σαν Ford Motorcraft, το Ad blue (η ουρία δηλαδή), κλπ.
Αυτά θα είναι τα άµεσα προϊόντα-ανταλλακτικά Omicraft, τα οποία θα βγουν σταδιακά στην αγορά και στα παρακάτω 4 στάδια:
Το πρώτο στάδιο περιλαµβάνει ανταλλακτικά που σχετίζονται µε φρένα, µπαταρίες, υαλοκαθαριστήρες, υγρά για το παρµπρίζ, υγρά Adblue για τα diesel, µίζες, δυναµό και αµορτισέρ.
Το δεύτερο στάδιο, το οποίο λογικά θα αρχίσει να µπαίνει στην ελληνική αγορά την επόµενη χρονιά, περιλαµβάνει ιµάντες, µπουζί, προθερµαντήρες, και ανταλλακτικά για συµπλέκτες, ηµιαξόνια και ψυγεία.
Το τρίτο στάδιο, περιλαµβάνει συστήµατα ανάρτησης, αναλώσιµα, ντιζάκια ζαµφόρ, σινεµπλόκ και συναφή ανταλλακτικά.
Το τέταρτο στάδιο, αφορά σε πιο εξειδικευµένα ανταλλακτικά, όπως δαγκάνες, πλατό, συστήµατα µετάδοσης, µπεκ ψεκασµού πετρελαιοκινητήρων και βενζινοκινητήρων, αντλίες βενζίνης και πετρελαίου και ηλεκτρικά κλπ.
A: Ένα ανταλλακτικό Ford -π.χ. σετ συµπλέκτη- που διανέµεται για το aftermarket από την Οmnicraft, θα είναι του ίδιου κατασκευαστή και στην ίδια τιµή µε το αντίστοιχο γνήσιο που δίνει η Ford;
Β.Π.: Η κατηγορία ανταλλακτικών Οmnicraft απευθύνεται στον καταναλωτή που θέλει να εµπιστευθεί ένα επώνυµο ανταλλακτικό σε ελκυστική τιµή µε την ποιότητα της Ford. Μας ενδιαφέρει να διαθέτουµε στην αγορά, ένα ποιοτικό προϊόν, σε τέτοια τιµή, που θα µπορεί να ανταγωνιστεί επάξια τις επιλογές του aftermarket , το οποίο χρόνια τώρα παλεύει και παίρνει µερίδιο από την αγορά του ΟΕ των κατασκευαστών.
A: Τα ανταλλακτικά Οmnicraft θα καλύπτονται από την ίδια εγγύηση µε τα γνήσια της Ford;
Β.Π.:Δεν έχουµε ακριβείς πληροφορίες ακόµα σχετικά µε την εγγύηση που θα καλύπτει τα προϊόντα Οmnicraft. Θεωρώ ότι θα είναι στην ίδια ή παρόµοια λογική της εγγύησης που παρέχεται για τα ανταλλακτικά Ford. Άλλωστε αυτό ισχύει και για τα προϊόντα Ford Motorcraft. Ως χαρακτηριστικό παράδειγµα θα αναφέρω τις µπαταρίες Ford Motorcraft, για τις οποίες η Ford δίνει 3 χρόνια εγγύηση και ήδη τοποθετούνται και σε οχήµατα που δεν είναι Ford. Οι µπαταρίες Οmnicraft, θεωρώ ότι θα έχουν την ίδια εγγύηση, και όχι 1 ή 2 χρόνια την οποία µπορεί να προσφέρει ο ανταγωνισµός. Θα έχουν το συγκεκριµένο χρονικό διάστηµα κάλυψης (3 χρόνια) διότι όπως ανέφερα και προηγουµένως παράγονται µε βάση τις προδιαγραφές που έχει ορίσει η Ford.
A: Σε ένα απλό ανταλλακτικό Omnicraft, π.χ. δίσκο-πλατό, πόση εγγύηση θα δίνετε;
Β.Π.: Σε κάθε περίπτωση θεωρώ ότι και στο κοµµάτι της εγγύησης τα προϊόντα θα είναι ανταγωνιστικά. Αξίζει να σηµειώσω ότι η εγγύηση των προϊόντων Οmnicraft θα καλύπτει, όχι µόνο το ανταλλακτικό, αλλά και το κόστος αντικατάστασής του στα εξουσιοδοτηµένα συνεργεία του δικτύου της Ford.
A: Έτσι όµως δεν διαφοροποιείται το aftermarket από το δίκτυο της Ford;
Β.Π.: Αυτό που επιθυµούµε είναι, να έχουµε τον έλεγχο της διάγνωσης για την αιτία της βλάβης. Το δίκτυό µας ακολουθεί συγκεκριµένες διαδικασίες στον τοµέα των εγγυήσεων. Έτσι κάθε φορά φυσικά και η Ford πληρώνει για το ανταλλακτικό που έχει πουλήσει εφόσον όµως πληρούνται οι προϋποθέσεις κάλυψής του από εγγύηση. Η αιτία της βλάβης του κάθε ανταλλακτικού αποτελεί βασική προϋπόθεση για την κάλυψή του από εγγύηση και αυτό διασφαλίζεται από το δίκτυο των Συνεργατών µας.
A: Τα συνεργεία του δικτύου Ford θα κάνουν µόνο service ή και επισκευές σε όλες τις µάρκες των αυτοκινήτων και σε ποιό βαθµό;
Β.Π.: Ανέκαθεν –και όχι το τελευταίο διάστηµα λόγω κρίσης- ήταν ξεκάθαρη η θέση της Ford ότι δεν µπορεί να αποκλειστεί το δικαίωµα ενός πελάτη να συντηρεί το αυτοκίνητο του, όποιας µάρκας και αν είναι, σε ένα συνεργείο Ford. Εποµένως αυτό που ρωτάτε ισχύει ήδη στα εξουσιοδοτηµένα συνεργεία της Ford καθώς πραγµατοποιούνται και επισκευές και προγραµµατισµένες συντηρήσεις.
A: Γίνεται κάποια ειδική εκπαίδευση των τεχνικών σας ή αρκείστε στις γνώσεις που διαθέτουν; Επιπλέον τα συνεργεία της Ford θα εφοδιασθούν µε πρόσθετο εξοπλισµό, προγράµµατα κλπ, για κάθε µάρκα αυτοκινήτων;
Β.Π.: Γενικότερα κάθε χρόνο πραγµατοποιούνται αρκετές εκπαιδεύσεις στον ειδικά διαµορφωµένο χώρο Ford Training Center που διαθέτει η εταιρεία µας. Όσον αφορά στην ερώτησή σας για την ανάγκη εκπαίδευσης στα ανταλλακτικά Omnicraft, δεν θεωρούµε ότι τίθεται τέτοιο ζήτηµα αφού δεν απαιτείται εξειδικευµένη γνώση για την αντικατάσταση των ανταλλακτικών αυτών.
Κάθε πιστοποιηµένος τεχνίτης Ford διαθέτει την απαιτούµενη εµπειρία και τεχνογνωσία για να πραγµατοποιήσει αυτού του είδους τις επισκευές. ΤΕάν όµως θα απαιτείται κάποιο ειδικό εργαλείο για ορισµένες επισκευές είναι κάτι που δεν το γνωρίζω και συνεπώς δεν µπορώ να τοποθετηθώ εκ των προτέρων. Το µόνο σίγουρο είναι ότι εάν αυτό απαιτείται για την επισκευή τότε η Ford θα διασφαλίσει ώστε να υπάρχει.
A: Θα επεµβαίνετε και στα ηλεκτρονικά σε ό,τι αφορά τη διάγνωση;
Β.Π.: Όχι, γιατί όπως σας είπα, η σειρά των ανταλλακτικών Omnicraft -από την ενηµέρωση που έχω- δεν θα περιλαµβάνει τέτοιου είδους ανταλλακτικά προς το παρόν.
A: Η Omnicraft θα παρέχει και τεχνικά εγχειρίδια για κάθε µοντέλο κλπ;
Β.Π.: Κατ’ αρχήν υπάρχει κατάλογος εύρεσης των ανταλλακτικών, ο όποιος θα διανεµηθεί στο δίκτυο και σε όποιον άλλο φυσικά θελήσει να έχει πρόσβαση σε αυτή την πληροφορία.
Μέσω του καταλόγου αυτού, θα παρέχεται στον χρήστη η δυνατότητα ανεύρεσης των χαρακτηριστικών του αυτοκινήτου ή και του κωδικού ανταλλακτικού που έχει η άλλη µάρκα ώστε να προτείνει το συγκεκριµένο ανταλλακτικό Omnicraft, εφόσον φυσικά διατίθεται. Η ολοκλήρωση αυτού του καταλόγου αναµένεται εντός του τριµήνου.
A: Έχετε κάποια συνεργασία µε εταιρείες παροχής τεχνικών πληροφοριών π.χ. autodata;
Β.Π.: Αυτό δεν το γνωρίζω. Όµως, ο χρήστης θα έχει πρόσβαση στα προγράµµατα και τα συστήµατα της Ford. Δεν θα µπαίνει σε κάποια άλλη πλατφόρµα, ούτε για τεχνικές πληροφορίες ούτε για την ανεύρεση ανταλλακτικών.
A: Τελικά, για ποιο λόγο πιστεύετε ότι θα έρθει ένας καταναλωτής µε αυτοκίνητο µη Ford σε ένα συνεργείο της Ford και ένας ανεξάρτητος επισκευαστής να προµηθευτεί ανταλλακτικά aftermarket από τη Ford-Omnicraft;
Β.Π.: Στο πρώτο µέρος της ερώτησής σας, η οποία αφορά στη δραστηριότητα της λιανικής των εξουσιοδοτηµένων συνεργείων του δικτύου µας θα απαντήσω ότι το ζητούµενό µας δεν είναι να πάρουµε τη δουλειά από τους άλλους επισκευαστές, στο κοµµάτι αυτό. Άρα δεν είναι στις προθέσεις µας, να φέρουµε όλα τα αυτοκίνητα από όλες τις µάρκες στο εξειδικευµένο δίκτυο της Ford. Εαν φυσικά οποιοσδήποτε πελάτης επιλέξει ένα συνεργείο Ford για να συντηρήσει ή να επισκευάσει το όχηµά του θα είναι καλοδεχούµενος,
Το κοµµάτι το οποίο µας ενδιαφέρει περισσότερο, είναι αυτό της χονδρικής. Δηλαδή, τα ανεξάρτητα συνεργεία, τα οποία συντηρούν και επισκευάζουν όλες τις µάρκες αυτοκινήτων. Αυτούς επιθυµούµε να εξυπηρετήσουµε, µε τη δική µας πρόταση.
Στο δεύτερο σκέλος της ερώτησης, έχω να πω, ότι τα ανταλλακτικά Οmnicraft θα αποτελέσουν για τον κάθε ανεξάρτητο επισκευαστή µια πολύ καλύτερη λύση από τα επώνυµα after market ανταλλακτικά, ώστε να µπορέσει να διευκολυνθεί στη δραστηριότητά του. Ειδικά οι πιο παλιοί τεχνίτες από την εµπειρία τους έχουν διαπιστώσει ότι µπορούν να εµπιστευτούν τα ανταλλακτικά Ford Μotorcraft και σε άλλες µάρκες “για να έχουν το κεφάλι τους ήσυχο”.
Ένα συνεργείο θέλει ουσιαστικά δύο πράγµατα:
Πρώτον, ένα ανταλλακτικό το οποίο δεν παρουσιάζει προβλήµατα άρα είναι αξιόπιστο και δεύτερον, αυτό το ανταλλακτικό να έχει καλή τιµή, αφήνοντάς του ένα ικανοποητικό περιθώριο κέρδους (το περιθώριο του κέρδους είναι σηµαντικότερο από την τελική τιµή). Γιατί όσο καλή τιµή και αν έχει ένα προϊόν, εαν δηµιουργεί προβλήµατα κανείς δεν θέλει να το χρησιµοποιεί.
Με δυο λόγια, το συνεργείο θέλει ένα αξιόπιστο ανταλλακτικό που θα έχει και τη σωστή τιµή. Και τα δυο αυτά κριτήρια πληρούνται από την γκάµα των ανταλλακτικών Omnicraft.
Τέλος, στους χονδρεµπόρους, µέσω των προϊόντων της Omnicraft παρέχεται η δυνατότητα να διαθέτουν και άλλη µία µάρκα, εγγυηµένη από έναν κατασκευαστή αυτοκινήτων, όπως είναι η Ford, µε ένα πολύ καλό προϊόν σε πάρα πολύ ανταγωνιστική τιµή. Έτσι αυτόµατα διευρύνεται η γκάµα των επιλογών, που µπορούν να προσφέρουν σε κάθε πελάτη.